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項目名稱：新騎手體驗站長電子課件開發(fā)與制作

客戶名稱：美團

客戶行業(yè)：高科技服務(wù)業(yè)

學(xué)習(xí)對象：所有站長

項目背景：

美團作為高科技服務(wù)業(yè)，為更好管理騎手，熟悉業(yè)務(wù)且具備管理者潛質(zhì)的騎手可晉升為站長管理崗，每位站長都會管理數(shù)十位甚至上百位騎手，在日常工作中，需要站長知曉并掌握騎手處理異常場景的操作規(guī)范，當(dāng)騎手遇到異常咨詢站長時，其能給予正確解答。但站長日常工作繁忙，缺少完整大段培訓(xùn)時間，且各類操作規(guī)范較為繁雜，記憶起來比較困難，因此需要更方便記憶、學(xué)習(xí)用時更短的線上學(xué)習(xí)方式來幫助站長快速學(xué)習(xí)并掌握各類異常場景的處理流程及操作規(guī)范。

項目需求：

1.通過騎手遇見異常情況的場景案例導(dǎo)入，更形象的讓站長了解該場景的處理流程；

2.站長能知曉并掌握騎手處理異常場景的操作規(guī)范，當(dāng)騎手遇到異常咨詢站長時，站長能給予正確解答。

解決方案：

針對8大騎手常見異常場景，我司根據(jù)知識內(nèi)容的特點和學(xué)員對象，將場景及內(nèi)容進(jìn)行生動化、趣味化的腳本編寫。在保證故事情節(jié)順暢性的同時，將內(nèi)容完整無誤傳達(dá)。讓站長在最短的時間內(nèi)更為清晰明確的了解該異常場景的處理流程及操作規(guī)范是什么。